Cartão fidelidade

O comércio local vive de o cliente voltar. O cartão fidelidade é o jeito da Offer de transformar a primeira compra em hábito: você define “a cada N usos, uma recompensa”, e o resto acontece sozinho. Sem cartão de papel, sem app extra e sem nenhum passo novo no caixa.

Cada cartão é da sua loja. O carimbo entra a cada uso validado no seu balcão (ou na mão, do seu jeito), e a recompensa também é sua — um voucher de benefício que cai direto na carteira do cliente quando ele completa o cartão.

Criar o cartão

Como comerciante, você monta o programa em poucos minutos. Você define:

• Nome — como o cliente reconhece o cartão (ex.: Cartão do café).
• Quantos usos dão direito à recompensa (o N) — no mínimo 2.
• A recompensa — o que o cliente ganha ao completar. Escolha o tipo:
  • Desconto percentual (ex.: 10%);
  • Desconto em reais (ex.: R$ 15);
  • Brinde — um item de cortesia que você descreve (ex.: caneca);
  • Personalizado — qualquer benefício criativo (ex.: combo dobrado, acesso VIP).
• Teto por dia — quantos carimbos, no máximo, o cliente pode juntar em um dia pelo carimbo automático. O padrão é 1 por dia (o carimbo manual não respeita esse teto — é você quem decide).
• Validade (opcional) — desde quando e até quando o cartão vale.

Cada loja tem um cartão ativo por vez. Você pode pausar ou editar quando quiser, e trocar a recompensa conforme a estação.

O carimbo: automático e manual

Automático. Sempre que você valida um voucher do cliente no balcão — pelo QR ou pelo código, como já faz —, a Offer registra 1 carimbo no cartão dele, na hora.

• Se for a primeira vez do cliente na loja, o cartão dele nasce naquele momento.
• Cada validação vale um carimbo, e nunca dois pela mesma validação.
• O teto por dia evita que alguém “junte” vários carimbos de uma vez só.
• Um voucher de recompensa (o que saiu de um cartão completo) não gera carimbo — ele não realimenta o próximo cartão.

Manual (do seu jeito). Na tela Validar — a mesma da validação de vouchers, com as duas ações lado a lado no computador — há o Carimbar fidelidade: você digita o CPF que o cliente informa na hora e quantos carimbos adicionar — e pronto. Isso te dá liberdade para seguir a sua estratégia: 1 carimbo por compra, 1 a cada R$ 50 gastos, 3 carimbos num combo promocional, ou até completar o cartão de uma vez numa ação especial. O carimbo manual ignora o teto por dia — é você quem decide. O cliente precisa ter conta na praça (CPF cadastrado). A aba Fidelidade fica para configurar e acompanhar o programa.

Para o caixa, validar o voucher continua sendo o único passo do fluxo automático. Veja como no Guia do comerciante.

A recompensa: um voucher de benefício

Quando o cliente chega ao número de usos que você definiu, a Offer faz tudo sozinha:

1. Emite a recompensa — um voucher de benefício, direto na carteira do cliente.
2. Avisa o cliente com uma notificação: “Cartão fidelidade completo! Sua recompensa está na carteira.”
3. Recomeça o cartão (se você deixou essa opção ligada), para o cliente seguir juntando rumo ao próximo prêmio.

O voucher de benefício é um tipo próprio de voucher — não é a mesma coisa que um voucher de oferta normal nem de campanha. Ele só existe quando o cartão é completado, carrega o benefício que você definiu (desconto, brinde ou algo personalizado) e aparece na carteira com um selo 🎁 Fidelidade. O cliente o apresenta no caixa como qualquer voucher, e você valida pelo QR/código.

A recompensa é entregue uma única vez por cartão completo — nunca duplicada.

O cliente acompanha o progresso

Do lado do cliente, o cartão aparece junto da carteira, com o progresso à vista: “faltam 2 para o brinde”. É esse “quase lá” que motiva a próxima visita. O cartão dele nasce (e passa a aparecer) a partir do primeiro carimbo na sua loja.

Cada pessoa enxerga apenas o próprio cartão — nunca o de outro cliente.

Acompanhar os resultados

O cartão fidelidade também vira número, sempre agregado e sem expor ninguém. Você acompanha, no painel:

• Cartões iniciados e em andamento.
• Clientes fidelizados (que completaram o cartão) e recompensas dadas — o custo do programa contra as visitas que ele gerou.

Indicadores mais profundos — clientes recorrentes versus novos e o intervalo entre visitas — ficam no painel da praça (o admin acompanha pela visão de recorrência).

Para entender como ler esses indicadores, veja o Guia de indicadores e resultados.

Boas práticas

• Escolha um N realista: um número alto demais desanima; baixo demais não fideliza. Pense em quantas visitas fazem sentido para o seu tipo de loja.
• Faça a recompensa valer a pena — um brinde desejado puxa mais que um descontinho.
• Mantenha o teto de 1 carimbo por dia: ele garante que o cartão premie quem realmente volta, não quem compra muito de uma vez.